Rakutan raksasa
e-commerce asal Jepang
Tri subagyo C1C017092
Pendapatan
: 1,101
triliun JPY (2018)
CEO : Hiroshi
Mikitani (7 Feb 1997–)
Kantor Pusat : Setagaya,
Tokyo, Jepang
Pendiri : Hiroshi
Mikitani
Anak perusahaan : Kobo
Inc, Kenko.com,Inc., LAINNYA
Profil singkat
Rakuten
Inc adalah bisnis e-commerce dan internet yang berasal dari Tokyo, Jepang.
Perusahaan ini diciptakan oleh Hiroshi Mikitani pada tahun 1997 sebagai MDM
Inc. Ia masih menjabat sebagai Kepala Eksekutif. Rakuten Shopping Mall atau
Rackuten Ichiba mulai beroperasi pada Mei 1997 dan merupakan situs terbesar di
Jepang. Itu juga merupakan angka penjualan terbesar di dunia. Pada tahun 1999,
nama perusahaan diubah menjadi Rakuten Inc. Nama itu sendiri berasal dari kata
Jepang untuk optimisme atau rakuten. Pada 2012, perusahaan menghasilkan US $
4,6 miliar dan mendatangkan laba operasi US $ 244 juta. Pada 2013, jumlah
karyawan lebih dari 10.000 secara global.
Rakuten
berfokus pada pengalaman berbelanja lengkap untuk pembeli yang dipengaruhi oleh
prinsip Jepang Omotenashi. Konsep ini berarti menyediakan layanan pribadi dan
berkualitas tinggi. Ini diterjemahkan secara online dengan memungkinkan penjual
untuk menyesuaikan halaman melalui tata letak yang unik, foto, dan kampanye
promosi. Vendor memperbarui halaman-halaman ini secara teratur dan dapat
membuat jalur komunikasi langsung dengan pelanggan. Idenya adalah untuk
menghindari pendekatan standar dan menciptakan pengalaman yang menyenangkan.
Ekspansi
Selama
2005, perusahaan memulai ekspansi internasional melalui akuisisi dan usaha
patungan. Salah satu yang terbesar adalah akuisisi buy.com yang sejak itu telah
berganti nama menjadi Rakuten.com Shopping di Amerika Serikat. Di negara lain,
perusahaan telah mengakuisisi Priceminister di Prancis, Ikeda di Brasil,
Tradoria di Jerman, Play.com di Inggris, Wuaki.tv di Spanyol dan Kobo Inc di
Kanada.
Pada
tahun 2005, Rakuten mulai berkembang di luar Jepang, terutama melalui akuisisi
dan usaha patungan. Akuisisinya meliputi Buy.com (sekarang Rakuten.com di AS),
PriceMinister (Prancis), Ikeda (sekarang Rakuten Brasil), Tradoria (sekarang
Rakuten Deutschland), Play.com (UK), Wuaki.tv (Spanyol), dan Kobo Inc (Kanada).
Perusahaan ini memiliki investasi di Pinterest, Ozon.ru, AHA Life, dan Daily
Grommet.
Pada
tahun 2012, pendapatan perusahaan mencapai US$ 4,7 miliar dengan laba usaha
sekitar US$ 770 juta Pada Juni 2013, Rakuten, Inc melaporkan memiliki total
10.351 karyawan di seluruh dunia.
Pada
16 November 2016, Rakuten mengumumkan kesepakatan €220 juta untuk sponsor
global dengan klub sepak bola Spanyol FC Barcelona mulai La Liga musim 2017-18
hingga 2020, menggantikan Qatar Airways untuk peran ini. Rakuten Viber juga
akan menjadi saluran komunikasi resmi FC Barcelona.Pada Mei 2018, Rakuten
meluncurkan jaringan seluler nirkabel di Jepang.
Tipe Bisnis
Perusahaan
telah secara signifikan memperluas jenis bisnis yang dioperasikannya melalui
berbagai akuisisi. Beberapa di antaranya adalah:
1. Ritel Online: Perusahaan ini memiliki
operasi ritel di Jepang dan di banyak negara secara global. Ini termasuk
Rakuten.com (sebelumnya buy.com).
2. Perbankan, Kredit, dan Pembayaran:
Layanan yang ditawarkan di bidang ini mencakup layanan kredit konsumen pribadi seperti pinjaman
kartu, hipotek, dan layanan perbankan lainnya.
3. Portal dan Media: Layanan di area ini
mencakup pengelolaan situs portal seperti gateway internet, dll.
4. Perjalanan: Ini termasuk situs web yang
mengelola pemesanan hotel dan layanan perjalanan lainnya.
5. Sekuritas: Layanan termasuk broker
sekuritas online.
6. Olahraga Profesional: Perusahaan
mengelola tim bisbol profesional serta perencanaan dan penjualan barang
dagangan terkait.
7. Entertainment: Termasuk seperti video
online
Model bisnis Rakute.com
Meskipun
Rakuten menjual barang dalam banyak kategori seperti kompetitornya, perusahaan
tidak ingin dilihat sebagai Amazon berikutnya. Sebaliknya, perusahaan ingin
berdiri terpisah dari situs e-commerce standar tradisional dan sebagai gantinya
mendorong pelanggan untuk membeli dari orang, bukan internet.
Pasar
Virtual
Visi
untuk Rakuten.com adalah untuk mengubahnya dari situs e-commerce menjadi versi
online dari pasar fisik. Toko-toko dipasar ini tetap otonom, dengan pemilik
toko bebas untuk menyesuaikan etalase mereka dan berkomunikasi dengan
pelanggan. Situs ini juga berupaya untuk melengkapi penjual dengan alat dan
teknik untuk menjadi menguntungkan daripada bersaing secara langsung dengan
mereka.
Sasaran
pasar
Perusahaan
ini memiliki kemitraan dengan beberapa ribu pedagang dan menjual hampir 14 juta
produk di berbagai kategori. Ini berarti ada sesuatu yang tersedia untuk semua
orang. Audiens dasar sebagian besar berasal dari wilayah metropolitan dan
nyaman dengan belanja online. Orang-orang ini tidak terburu-buru dan menikmati
menjelajah untuk barang-barang yang belum ditemukan.
Strategi
Seluler
Pada
2012, lalu lintas seluler menyumbang 10 hingga 15 persen pengunjung
Rakuten.com. Situs ini melihat angka ini terus tumbuh seiring tren peningkatan
belanja online. Inilah sebabnya mengapa perusahaan berinvestasi dalam saluran
ini dan memberikannya karena kepentingannya.
Aliran
pendapatan
Perusahaan
memiliki struktur biaya tiga bagian untuk pedagang yang ingin menjual di situs
web. Ini termasuk biaya keanggotaan, komisi, dan biaya per item. Keanggotaan
adalah sekitar $ 99 per kuartal atau $ 33 per bulan. Komisi ini antara 8 persen
dan 15 persen tergantung pada kategori yang berbeda. Dan biaya per item adalah
99 sen yang dibebankan saat item tersebut benarbenar dijual. Tidak ada biaya
untuk mendaftar item di situs web.
Saluran
pendapatan lain adalah paket berbeda untuk penjual. Tingkat profesional dapat
menjual sebanyak 50.000 produk sementara profesional plus memungkinkan penjual
untuk membuat daftar barang tak terbatas di toko mereka. Selain itu, tingkat
profesional memiliki akses terbatas ke Buymail, layanan yang memungkinkan
pedagang untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan. Sedangkan
Profesional plus memungkinkan akses tak terbatas ke layanan ini. Ini adalah
faktor pembeda utama untuk situs web karena platform lain seperti Amazon.com
tidak memungkinkan pedagang untuk memasarkan langsung ke pelanggan.
Keuntungan dan Kerugian Berjualan
Rakutan.com
Keuntungan
1. Marketplace Bukan Pesaing: Model bisnis
Rakuten mendorong pedagang untuk tumbuh dan mengembangkan toko mereka. Situs
web itu sendiri tidak menjual produk apa pun melainkan menyediakan alat dan
layanan untuk membantu pedagang mengembangkan bisnis mereka sendiri. Dengan cara
ini, pedagang hanya harus bersaing dengan pedagang lain.
2. Akses ke Pemirsa Masif: Pasar adalah
salah satu situs web e-niaga yang tumbuh paling cepat di dunia. Amazon, eBay,
dan Rakuten adalah salah satu pasar teratas di dunia dengan jutaan pengunjung menelusuri
web mereka. Menjual di pasar-pasar ini memungkinkan akses ke basis pelanggan
yang sudah mapan dengan sangat sedikit pengeluaran ekstra untuk iklan.
3. Ragam Produk: Karena Rakuten
memungkinkan penjual untuk membuat daftar barang dalam berbagai kategori,
penjual memiliki kebebasan untuk mendaftarkan hampir semua barang yang ingin
mereka jual. Kisaran harga untuk barang-barang ini juga sangat luas.
4. Fleksibilitas Harga: Karena Rakuten.com
berfokus pada menciptakan tautan antara penjual dan pembeli, pedagang memiliki
peluang untuk menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan berdasarkan
layanan, kualitas, dan keandalan yang sangat baik. Hal ini dapat membantu
membangun pembeli dan dapat membantu
pedagang menjual dengan harga yang sedikit lebih tinggi daripada pesaing.
5. Investasi Rendah dalam Infrastruktur:
Karena biaya yang dikenakan oleh situs web untuk daftar tidak terlalu tinggi,
dibandingkan apabila membuat situs web sendiri.
6. Akses ke Pelanggan Internasional:
Jutaan pelanggan dari seluruh dunia mengunjungi Rakuten.com. Ini berarti bahwa
dengan mendaftarkan barang-barang Anda di situs web, pelanggan internasional
ini cenderung mengunjungi toko Anda.
Kerugian
1. Perlunya memasarkan Toko: Meskipun
Rakuten.com menyediakan platform yang efisien untuk mendaftarkan barang, para
pedagang memiliki tanggung jawab untuk membedakan diri dari orang lain dengan
menciptakan etalase yang menarik dan menarik serta berkomunikasi dengan
pembeli. Agar bisa menarik para pembeli untuk membeli produk mereka.
2. Menangani Pengiriman dan Logistik: Ini
adalah tantangan besar bagi penjual yang lebih kecil baik dalam mengelola biaya
dan memastikan keandalan.
Tips
Berjualan di Rakutan.com
Meskipun
relatif mudah untuk mulai menjual melalui platform online seperti Rakuten.com,
masih ada beberapa langkah tambahan yang dapat diambil untuk memastikan
kesuksesan. Diantaranya:
1. Kustomisasi Toko Anda
Opsi
ini tersedia untuk semua pedagang Rakuten.com dan merupakan salah satu yang
harus digunakan dengan kapasitas penuh. Sebuah etalase khusus memungkinkan
pedagang untuk menarik pelanggan dan membuat tautan dengan mereka. Ini juga
memungkinkan penjual untuk tampil lebih profesional atau berbicara kepada
audiens target. Pedagang memiliki opsi untuk menambahkan logo atau gambar yang
membantu menciptakan sinergi di berbagai platform yang mungkin digunakan
pedagang untuk menjual. Pedagang juga dapat membuat halaman produk yang
disesuaikan untuk produk khusus yang perlu disorot. Mengelola semua konten ini
mudah dilakukan melalui alat manajemen yang ditawarkan oleh situs web.
2. Buat Konten yang Menarik
Banyak
penjual melakukan kesalahan dengan mendaftarkan barang mereka dan tidak
berfokus pada deskripsi dan detail. Ini merupakan hal yang harus dihindari.
Tidak setiap item berbicara untuk dirinya sendiri dan tidak setiap pelanggan
datang untuk menemukan produk tertentu. Sebaliknya, deskripsi yang ditulis
dengan baik dapat meyakinkan calon pelanggan untuk membuat keputusan untuk
membeli.
3. Gunakan Alat Pemasaran
Rakuten.com
berupaya mendukung pedagangnya melalui alat dan teknik untuk membantu
meningkatkan penjualan. Ini membantu pedagang dan perusahaan. Ada beberapa alat
luar biasa yang tersedia untuk digunakan yang dapat membantu pedagang mencapai
kesuksesan.
4. Gunakan Promosi
Rakuten.com
menawarkan kepada pedagangnya alat promosi yang berguna seperti penawaran
harian. Ini dapat membantu pedagang menarik perhatian para pembeli.
5. Bekerja dengan Konsultan e-commerce
Rakuten.com
menawarkan layanan ECC atau konsultan e-niaga kepada para pedagang. Tujuan ECC
adalah membantu memaksimalkan penjualan dan menumbuhkan bisnis. Konsultan ini
dapat membantu dengan meninjau daftar, menawarkan praktik terbaik pasar dan
membantu berpartisipasi dalam kegiatan promosi yang tepat.
Kelebihan dan Kekurangan Rakuten
Kelebihan
1. Adanya Rakuten super points yang dapat
di peroleh dari layanan Rakiten Seperti : belanja, konten streaming, perbankan,
atau lainnya. Point tersebut dapat digunakan untuk menikmati layanan lainnya.
2. Budaya perusahaan yang beragam,
dinamis, dan terbuka. Tenaga kerja perusahaan terdiri dari karyawan berbakat
dari lebih dari 70 negara dan wilayah. Sistem yang ada memastikan bahwa
masing-masing dari mereka dapat mencapai potensinya. Komunikasi lintas batas
nasional dan organisasi menjadi lebih mudah dengan kebijakan perusahaan
menjadikan bahasa internal resmi Inggris.
3. tentang sistem pembayaran, terdapat
banyak metode pembayran sehingga memudahkan para pembeli. kartu kredit, Paypal,
prabayar, debit langsung dsb.
4. Barang yang tersedia lumayan lengkap.
Seorang pedagang dapat kebebaasa untuk menjual produknya. Hanya ada beberapa
produk yang tidak dapat dijual melalui pasar. Ini termasuk, misalnya, alkohol,
rokok, obat-obatan atau penjualan B2B. sedangkan pembeli akan kebih mudah dalam
mendaatkan barang yang diinginkannya.
5. Penganganan serius dari pihak Rakuten
apabila ada keluhan dari para penjual maupun pembeli. Contohnya: Pada tahun
2013, pembeli online melaporkan tagihan yang salah pada kartu kredit mereka
setelah pembelian Mei melalui Rakuten.com. Menurut laporan berita pada saat
itu, hampir $ 10.000 dolar dibebankan pada barang-barang seperti katup gas,
langganan koran di Cleveland, tiket pesawat di Jerman dan jam waktu gudang di
Kolombia. Pengguna di SlickDeals.net juga mengeluhkan tuduhan penipuan kartu
kredit setelah menggunakannya di Rakuten. Beberapa pengguna juga membuka akun
baru dengan informasi pribadi mereka seperti tanggal lahir dan nomor jaminan
sosial. Rakuten menanggapi laporan itu dengan sangat serius dan berjanji untuk
bekerja dengan pihak berwenang untuk menyelidiki. Perusahaan tetap tidak
mengetahui adanya pelanggaran terhadap sistem mereka. Staf Rakuten
berkomunikasi dengan orang-orang yang mengajukan keluhan melalui Facebook dan
forum untuk meminta mereka menghubungi untuk membantu menyelesaikan masalah.
6. Website yang mudah. Website Rakuten
memiliki banyak sekali pilihan produk, jadi bagi para konsumen yang ingin
membeli produk apapun juga dapat dengan mudah mendapatkannya pada website ini. Pada
website ini terdapat kotak dialog yang digunakan untuk melakukan pencarian
produk yang diinginkan. Website ini juga dilengkapi dengan petunjuk sub menu
cara membeli, cara membayar serta cara pengiriman sehingga memudahkan para
pengunjung yang ingin melakukan transaksi. Selain itu, Belanja online di
Rakuten sangat praktis karena website ini dilengkapi dengan shopping guide
untuk memudahkan calon member mereka untuk melakukan pendaftaran member secara
gratis, melakukan pencarian barang, cara membeli, cara membayar dan cara
pengiriman barang. Setelah mendaftar member akan memiliki akun pribadi yang
berisi keranjang belanja, dan data riwayat pembelian.
7. Terdapat Situs web yang dijalankan
pelanggan yang disebut Rakutenfraud.com yang dibuat untuk menyoroti masalah
dengan keamanan situs.
8. Deskripsi produk lengap. Ada beragam
informasi tentang produk yang di jual. Mulai dari Warna, Bahan, ukuran dsb.
Kekurangan
1. Design atau tampilan website yanng
sedikit kurang menarik karena warna yang digunakan pada tampilan website ini
terlalu monoton.
2. Rakutan shooping memungkinkan hampir
semua penjual untuk mendirikan toko mereka sendiri dan menjual barang.
Kebebasan ini sering menampilkan penipuan. Sejumlah pembeli mengalami
pelanggaran kartu kredit saat berbelanja di Rakuten, dengan informasi kredit
dan pribadi mereka seperti SSN yang dicuri. Rakuten serius menanggapi masalah
seperti ini.
Daftar Pustaka
Tidak ada komentar:
Posting Komentar