The “cool factor” of public access to ICT Users’ perceptions of trust in libraries, telecentres and cybercafe´s in developing countries

Kelompok 9 tugas pembahasasan jurnal artikel

Mata Kuliah  :  Sistem Informasi Manajemen

Dosen             :   Dr. Yanuar Restianto, SE, M.Acc, AK

Mahasiswa     :  Tri Subagyo ( C1C017092 )

The “cool factor” of public access to ICT

Users’ perceptions of trust in libraries, telecentres and cybercafe´s in developing countries

1.1  Latar Belakang

Informasi dan teknologi komunikasi (TIK) memainkan peran penting dalam pengembangan global dan tempat-tempat seperti perpustakaan, Telecenter, dan cybercafé, yang menawarkan akses publik ke TIK, dan dapat membuat TIK dapat diakses oleh sektor yang lebih luas dari populasi. Akses yang lebih luas ke TIK dapat memiliki konsekuensi positif terhadap perkembangan sosial dan ekonomi penduduk yang terpinggirkan dan kurang terlayani serta bantuan yang disebut kesenjangan digital. Tetapi untuk TIK di tempat-tempat akses publik untuk memberikan kontribusi bagi pengembangan manusia, baik TIK dan tempat harus dipercaya dan digunakan.

Studi ini dilakukan dalam kemitraan dengan tim peneliti lokal yang mempelajari perpustakaan umum, telecenter, warung cyber, dan tempat-tempat penting lainnya di masing-masing negara. Ini dirancang dengan berbagai pengumpulan data dan metode analisis untuk menyediakan data yang akan memberikan wawasan luas tentang sifat dari tempat akses publik ini, bagaimana TIK digunakan di dalamnya dan oleh siapa. Tim-tim lokal mengikuti kerangka kerja konseptual bersama untuk studi yang meliputi tinjauan dokumen, wawancara ahli dan operator, pengguna, kunjungan lapangan, dan kelompok fokus. Sekitar 25.000 orang disurvei dan 250.000 tempat akses publik di seluruh dunia diwakili dalam penelitian ini. Survei pengguna yang dilakukan oleh masing-masing tim didasarkan pada templat bersama yang diterjemahkan dan disesuaikan dengan kebutuhan dan fitur masing-masing negara.

1.2  Rumusan Masalah

1.      Apa peluang untuk memperkuat institusi yang menawarkan akses publik ke informasi dan komunikasi, khususnya kepada masyarakat yang kurang terlayani, dan terutama melalui penggunaan TIK digital ?

2.      Apa sifat dari tempat akses publik di setiap negara, terutama berfokus pada masalah akses yang setara, kapasitas dan pelatihan manusia, dan lingkungan politik dan ekonomi, menggunakan kerangka kerja akses, kapasitas, dan lingkungan (ACE) ?

1.3 Tujuan Riset

Makalah ini bertujuan untuk menentukan bagaimana kepercayaan dan persepsi membentuk penggunaan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) di tempat-tempat akses publik (perpustakaan, telecenter, dan brankas cyber) di 25 negara berkembang di seluruh dunia. Makalah ini adalah bagian dari studi yang lebih besar, Studi Akses TIK Lansekap Publik, yang bertujuan untuk memahami apa yang terjadi di berbagai jenis akses publik, bagaimana mereka memenuhi kebutuhan masyarakat yang kurang terlayani di berbagai negara, dan bagaimana mereka dapat diperkuat untuk memberikan kontribusi yang lebih baik bagi pembangunan global.

1.4 Manfaat Riset

1.      Menginformasikan keputusan kebijakan tentang inisiatif akses publik.

2.      Menginformasikan penelitian di masa depan untuk lebih memahami penyebab dan konsekuensi kepercayaan pada akses publik terhadap TIK.

3.      Membantu mendapatkan pemahaman yang lebih bernuansa tentang cara layanan disediakan di tempat-tempat yang menawarkan akses publik ke TIK.

2.1 Teori

     Teori yang digunakan dalam penelitian yaitu difokuskan pada Cybertrust, terutama pada keamanan dan kepercayaan dalam transaksi elektronik : e-learning, e-commerce, e-government, dll. (Urban dan Sultan, 2000; Dutton dan Shepherd, 2006). Meskipun demikian, Cybertrust sebagai topik baru yang menarik di pusat akses publik (Rajalekshmi, 2007). Dalam penelitian tersebut, tidak ditemukan bukti tentang kekhawatiran yang meningkat untuk keamanan cyber di pusat akses publik.     Banyak penelitian baru-baru ini tentang kepercayaan dan TIK telah berpusat di sekitar pembangunan modal sosial, merujuk pada Putnam (1993) dan konseptualisasi modal sosial sebagai fungsi kualitas jaringan, norma timbal balik dan kepercayaan. Onyx dan Bullen (2000) menyarankan lima tema sebagai bagian dari socialcapital: jaringan, timbal balik, kepercayaan, norma bersama, dan agensi sosial. Pigg dan Crank (2004) menambahkan konsep "solidaritas terikat" dan "kepercayaan yang dapat ditegakkan" dan menyarankan kerangka kerja analitis untuk menilai TIK berdasarkan lima komponen untuk modal sosial: jaringan, sumber daya untuk tindakan, transaksi timbal balik, solidaritas terbatas, dan kepercayaan yang dapat ditegakkan.

Teori tersebut relevan dengan penelitian ini, karena dalam analisis keselamatan, kredibilitas, dan reputasi sebagai faktor yang mencerminkan gagasan jaringan, timbal balik, norma bersama, dan agensi sosial sebagaimana dibahas di atas. Gagasan solidaritas terikat sebagai faktor keempat dalam analisis, “keren” sebagai indikator kepercayaan bagi pengguna TIK di tempat akses publik.

2.2 Konsep

     Hanya sedikit penelitian tentang "keren" dalam literatur akademis, dan perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk memahami dimensi penting dari kepercayaan. Keren telah berevolusi untuk diadopsi oleh Kaukasia di AS dan di seluruh dunia Barat sebagai ciri khas mereka. Menjadi keren itu penting bagi kaum muda, dan itu mendorong miliaran dolar pembelian konsumen setiap tahun. Adopsi produk dan difusi di kalangan anak muda sering kali bergantung pada faktor-faktor keren atau merekomendasikan produk kepada teman-teman mereka (Neale dan Russell-Bennett, 2009).

Mengingat bahwa "keren" identik dengan remaja, membuat kecenderungan ke dalam konsep "youthcapes" dan penggunaan media oleh remaja seperti yang dijelaskan oleh Maira dan Soep (2005). Mereka menggambarkan pentingnya menyelidiki ke mana remaja pergi, dan bagaimana pengaruhnya dalam masyarakat.

Karena remaja/usia muda termasuk dalam kategori ideologis, maka tempat-tempat akses publik harus mempromosikan lingkungan yang dianggap “keren,” di mana remaja menggunakan teknologi. Sementara uraian tentang remaja di atas tidak secara eksplisit menyatakan mengapa dan kemana mereka pergi, pelajaran dapat diambil dari penelitian di radio komunitas: agar remaja atau usia muda dapat dilibatkan, dan “memperoleh keterlibatan sosial dan emosional, oleh karena itu tingkat motivasi yang tinggi untuk berpartisipasi ”(Chavez dan Soep, 2005).

2.3 Riset Sebelumnya

     Ada banyak penelitian sebelumnya yaitu tentang perpustakaan umum dan TIK (Walkinshaw, 2007; Rutkauskiene, 2008), terutama di Amerika Serikat (Bertotet al., 2005, 2006.2007), tentang telecenter untuk pengembangan masyarakat (Proenzaet al., 2002; Terbaik andKumar, 2008; Etta dan Parvyn-Wamahiu, 2003; Kuriyan dan Toyama, 2007; Colle, 2000; Gomezet al., 1999), dan pada tingkat yang lebih rendah, tentang keselamatan cyber dan kontribusinya pada inklusi sosial dan digital (Gurol dan Sevindik, 2007; Haseloff, 2005; Robinson, 2004; ITP23,3248.

     Salah satu contoh untuk mengetahui bagaimana dan mengapa dijadikan sebagai referensi bagi penelitian yaitu Rangaswamy, 2008). Meskipun demikian, kelemahan dari penelitian sebelumnya yaitu tidak ditemukan perbandingan sistematik dari berbagai tempat dan di berbagai negara tentang akses TIK.

2.4 Kerangka Pemikiran Teoritis

     Setiap diskusi tentang remaja tidak akan lengkap tanpa menilai peran orang tua. Sebuah studi baru-baru ini yang dilakukan oleh Palet Al di pedesaan India membahas bagaimana orang tua memandang teknologi dan komputer, dan bagaimana hal ini memengaruhi apa yang mereka inginkan untuk masa depan anak-anak mereka. Mereka menemukan bahwa orang tua tidak terlalu peduli dengan apa yang anak-anak mereka perintahkan di komputer, tetapi mereka melihat penggunaan komputer sebagai manfaat bagi masa depan anak-anak mereka: Dari tanggapan yang cukup standar dari komputer dapat membawa akses ke pekerjaan dan rasa hormat di masyarakat, untuk semakin optimis, "anak-anak dapat belajar bahasa Inggris dari komputer," semua ide ini memegang benang merah dari negosiasi kelas yang mendasarinya (Palet al., 2009)

Mereka juga menemukan bahwa orang tua melihat komputer sebagai sumber daya bersama : gagasan mereka bahwa komputer lebih baik digunakan dalam kelompok, belajar bersama. Meskipun sebagian besar orang tua tidak membahas spesifik perangkat dalam pertanyaan pembelajaran, mereka menekankan pentingnya kepemilikan bersama dan belajar dari satu sama lain, yang menerapkan sumber daya teknologi dan non-teknologi (Palet al., 2009).

Ini menggarisbawahi pentingnya tempat-tempat akses publik untuk mendorong kelompok dan kolaborasi, yang menurut kaum muda sebagai faktor penting dalam menentukan komputer-komputer mereka di tempat akses publik (seperti gambaran di bawah ini). Makalah ini berkontribusi lebih lanjut mengenai wawasan tidak hanya untuk memahami keamanan, kredibilitas, dan reputasi sebagai dimensi kepercayaan, tetapi untuk pemahaman yang lebih baik tentang kesenjangan yang ada dalam literatur tentang "keren" dan bagaimana kontribusi untuk mempercayai dalam penggunaan TIK di tempat-tempat akses publik.

3.1 Desain Riset/Study

Penelitian ini bersifat eksploratif, dan memberikan perspektif awal tentang pola dan hubungan yang luas. Makalah ini menyajikan data agregat di semua negara, dengan perhatian khusus pada kesamaan di antara mereka. Temuan yang kami diskusikan adalah indikasi tren dalam kaitannya dengan masalah kepercayaan, dan digunakan; bukan angka absolut yang berlaku tepat untuk situasi apapun. Mengingat keterbatasan ruang, kami merangkum diskusi dari tiga faktor pertama, dan menawarkan analisis yang lebih mendalam tentang faktor keempat, faktor "keren", yang diberikan tingkatnya dalam literatur penelitian.

3.2 Definisi dan pengukuran

Proses berulang pengumpulan data dan analisis (Barzilai-Nahonet al., 2009) dilakukan dalam dua fase. Wawasan dan diskusi yang muncul dari Fase 1 memandu dan mempertajam fokus Fase 2. Sejak awal, kami mengidentifikasi sebuah kerangka kerja, RealAccess, yang dikembangkan di Afrika Selatan oleh Bridges.org (www.bridges.org). Kami mengadaptasi dan memperbaiki Akses Nyata dan menyebut kerangka kerja yang dihasilkan kerangka kerja ACE sebagai alat untuk memahami berbagai faktor ekonomi, politik, pendidikan, infrastruktur, budaya, organisasi, dan faktor-faktor lain yang mempengaruhi cara orang menggunakan TIK dalam akses publik. Tiga pilar kerangka kerja ini adalah: Akses, kapasitas, lingkungan.

3.3 Populasi, Sample dan Sampling

Dari 237 negara dan wilayah yang mungkin ada di dunia, 25 negara terakhir dipilih berdasarkan empat set kriteria. Negara tersebut yaitu: Aljazair, Argentina, Bangladesh, Brasil, Kolombia, Kosta Rika, Republik Dominika, Ekuador, Mesir, Georgia, Honduras, Indonesia, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Malaysia, Moldova, Mongolia, Namibia, Nepal, Peru, Filipina, Afrika Selatan, Sri Lanka, Turki, dan Uganda. Sekitar 25.000 orang disurvei dan 250.000 tempat akses publik di seluruh dunia diwakili dalam penelitian ini

3.4 Sumber dan Metode Pengumpulan Data

Secara total, 19 tim peneliti lokal dipilih (dengan beberapa peneliti mewakili lebih dari satu negara) mengikuti panggilan internasional untuk proposal. Peneliti utama dari masing-masing tim dihimpun dua kali, pada awal dan pertengahan proses penelitian, untuk membahas tujuan, metodologi, dan temuan-temuan baru dari penelitian ini. Laporan negara terperinci disiapkan oleh masing-masing tim penelitian lokal melalui templat pengumpulan data, yang dirancang untuk membantu setiap tim mengelola pekerjaan lapangan lokal mereka untuk menjawab pertanyaan terperinci tentang masalah ACE di setiap jenis tempat yang diteliti. Setiap tim melakukan penelitian lokal dalam bahasa lokal, menggunakan metode pengumpulan data berikut : Tinjauan dokumen, wawancara ahli, kunjungan situs, survey pengguna menggunakan kuesioner, dan wawancara operator. Pengumpulan data dilakukan dengan dua cara yaitu, menggunakan metode distribusi langsung (direct distribution method) dan wawancara langsung kepada responden. Metode distribusi langsung adalah dengan mendatangi para responden secara langsung untuk menyerahkan ataupun mengumpulkan kembali kuesioner. Metode ini bertujuan untuk memperoleh tingkat pengembalian kuesioner yang tinggi. Pengambilan kembali kuesioner disesuaikan dengan waktu yang telah disepakati oleh peneliti dengan yang bersangkutan. Sedangkan metode wawancara langsung adalah berbicara dan berhadapan langsung dengan sasaran responden yang dimaksudkan.

3.5 Instrumen penelitian

1.      Wawancara ahli. Identifikasi setidaknya sepuluh spesialis di bidang yang diminati proyek dan lakukan wawancara mendalam dengan mereka. Panduan wawancara tidak disiapkan di masing-masing negara tergantung pada kebutuhan dan konteks lokal. Sekitar sepuluh hingga 15 wawancara dengan para ahli dilakukan per Negara.

2.      Kunjungan situs. Identifikasi, kunjungi, dan amati enam tempat atau lebih dari masing-masing jenis (perpustakaan, telecenter, layanan cyber ́, atau lainnya). Kunjungan situs dilakukan selama minimal satu hari, pastikan untuk menyertakan situs perkotaan dan non-perkotaan (idealnya tiga dari setiap tingkat). Dalam memilih lokasi, tim peneliti mengidentifikasi sampel kasus tipikal dari setiap jenis tempat, termasuk situs kota dan non-kota. Rata-rata, ada 20 kunjungan per negara, total sekitar 500 situs dikunjungi.

3.      Survei pengguna. Informasi pengguna dikumpulkan melalui survei. Instrumen survei yang umum digunakan untuk mengelola kuesioner. Setiap tim negara diizinkan untuk menambahkan pertanyaan yang mereka rasa relevan dengan konteks lokal untuk memperkaya keseluruhan bukti. Di setiap situs, setiap pengguna kedua atau ketiga yang keluar dari pendapatan disurvei. Tim yang disurvei antara 40 dan 50 pengguna di setiap tempat. Pengguna total yang disurvei: sekitar 1.000 per negara. Mengingat waktu dan sumber daya yang terbatas, survei pengguna tidak dimaksudkan untuk memberikan contoh yang signifikan secara statistik dari populasi atau tempat yang diteliti, tetapi indikasi eksplorasi tren dan pola untuk perbandingan dan penelitian lebih lanjut.

4.      Wawancara operator. Identifikasi setidaknya satu operator di setiap situs yang dikunjungi dan tahan wawancara terstruktur untuk memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang tempat, pengguna, dan lingkungan. Total operator yang diwawancarai: sekitar 20 per negara.

5.      Tinjauan dokumen. Identifikasi dan tinjau literatur yang menonjol di negara ini, termasuk informasi statistik yang ada tentang populasi, penetrasi TIK, publik. “Faktor keren” dari akses ke tempat akses, kebijakan pemerintah, dan studi sebelumnya yang relevan dengan penelitian ini. Sekitar 40 dokumen per negara ditinjau.

3.6 Uji Kualitas Data

Kualitas data yang dihasilkan dari penggunaan instrumen penelitian dapat dievaluasi melalui dua uji, yaitu: uji validitas dan uji realibilitas.

1.      Uji Validitas

Uji validitas penelitian ini ditentukan oleh proses pengukuran yang akurat. Suatu instrumen pengukur dikatakan valid jika instrumen tersebut mengukur apa yang seharusnya diukur.

2.      Uji Reliabilitas

 Reliabilitas menunjukan konsistensi dan stabilitas suatu skor dari suatu instrumen pengukur.

3.7 Teknik Analisis Data

Kami melakukan tiga jenis analisis yang berbeda. Sebagai bagian dari studi luas, kami melakukan pengkodean terperinci dari semua data kualitatif dengan menggunakan variabel dari kerangka kerja ACE untuk setiap jenis tempat. Untuk makalah ini, kami menganalisis 17 variabel, mengelompokkannya di bawah empat kategori kepercayaan dan menganalisis tren menggunakan tabel pivot Excel (Meyer dan Avery, 2009). Semua pengkodean dilakukan oleh tim Peneliti UW mengikuti definisi dan kriteria yang jelas untuk setiap variabel. Integritas pengkodean diverifikasi melalui pemeriksaan langsung dan pengkodean buta ganda parsial untuk meminimalkan bias dan bias dalam interpretasi. Pengkodean interpretatif dari data kualitatif ini tidak dimaksudkan untuk bersifat statistik tetapi digunakan untuk lebih memahami tren dan pola yang muncul dalam data. Data kualitatif dari laporan negara kemudian digunakan untuk menjelaskan atau menggambarkan temuan. Akhirnya, kami melakukan pembacaan ulang dan diskusi rinci tentang laporan negara untuk mengidentifikasi dan mengelompokkan tren dalam data dan memastikan kami tidak melewatkan wawasan signifikan dari mitra penelitian lokal sehubungan dengan masalah kepercayaan.

4.1 Hasil Riset

·         Mengelompokkan tema utama yang muncul dalam data ke dalam empat kategori kepercayaan: keselamatan, relevansi, reputasi, dan "keren"

·         Keberhasilan penggunaan TIK di tempat-tempat akses publik mengharuskan mereka dianggap aman dalam tiga cara: fisik, sosial, dan teknologi.

·         Secara keseluruhan, persepsi keselamatan cenderung lebih tinggi di Telecenter daripada wilayah lain, media untuk keamanan cyber, dan terendah untuk perpustakaan. Patut dicatat bahwa perpustakaan cenderung dianggap aman, lokasi mereka cenderung dianggap paling tidak nyaman, dan dengan jam buka yang paling tidak nyaman. Telecenter, di sisi lain, umumnya dianggap lebih nyaman daripada tempat lain; mereka cenderung berlokasi terutama di daerah-daerah yang kurang terlayani, di mana tidak ada tempat akses publik lain yang tersedia. Cybercafe cenderung dianggap memiliki jam buka terbaik

·         Mengidentifikasi dua tema berbeda dalam kaitannya dengan relevansi yang secara dramatis memiliki manifestasi berbeda untuk perpustakaan umum, Telecenter, dan keamanan cyber: memenuhi kebutuhan lokal (diperbarui, konten yang relevan secara lokal, tersedia dalam bahasa lokal, dan didukung dengan sumber daya dan keterampilan yang relevan), dan menjadi sumber informasi yang kredibel (kredibilitas dan sensor)

·         Perpustakaan cenderung menikmati kredibilitas yang lebih tinggi daripada akses publik lainnya untuk keandalan informasi yang mereka tawarkan, mereka cenderung menderita dari rendahnya daya karena sumber daya yang ketinggalan zaman dan kurangnya konten yang relevan secara lokal. Siswa menjadi pengguna perpustakaan yang paling cocok; mereka aman untuk anak-anak dan mereka menawarkan sumber daya informasi yang kredibel, bahkan jika ketinggalan zaman.

·         Perpustakaan memiliki  dukungan politik tertinggi sementara telecenter dan cybercafe memiliki dukungan politik yang bervariasi. Cybercafe merupakan tempat yang paling populer dibandingkan perpustakaan dan telecenter

·         Cybercafe dianggap sebagai tempat yang paling keren dibandingkan perpustakaan dan telecenter.

4.2 Implikasi

Wawasan yang disajikan dalam makalah ini dapat membantu menginformasikan keputusan kebijakan tentang inisiatif akses publik, dan menginformasikan penelitian di masa depan untuk lebih memahami penyebab dan konsekuensi kepercayaan pada akses publik terhadap TIK. Memahami persepsi ini membantu mendapatkan pemahaman yang lebih bernuansa tentang cara layanan disediakan di tempat-tempat yang menawarkan akses publik ke TIK.

4.3 Keterbatasan riset

Studi ini merupakan terobosan dalam luasnya dan ruang lingkup dalam bahwa tidak ada penelitian lain yang secara sistematis melihat berbagai jenis tempat akses publik dan lintas berbagai negara di seluruh dunia. Meskipun demikian, luasnya penelitian ini juga berarti bahwa studi ini tidak memberikan analisis mendalam tentang tempat, negara atau pengalaman tertentu, dan temuan tidak dapat dengan mudah digeneralisasikan tanpa pemahaman yang jelas tentang konteks spesifik dan kerangka kerja analitik yang digunakan.

Sampel survei tidak dimaksudkan untuk mewakili statistik tetapi untuk memberikan indikasi tren yang bermanfaat. Itu dilakukan dengan menggunakan instrumen survei bersama, diterjemahkan dan diadaptasi untuk memenuhi kebutuhan setiap konteks. Hal ini memungkinkan lebih banyak fleksibilitas untuk mengadaptasi konteks tolocal, tetapi mengurangi komparabilitas hasil. Ini berarti bahwa sementara detail yang dibahas di sini mungkin bukan refleksi tepat dari satu negara; digabungkan di seluruh 25 negara mereka mewakili sumber tren dan pola yang bermakna tentang kepercayaan pada akses publik ke tempat-tempat TIK.

4.4 Saran untuk riset selanjutnya

Menambah jumlah situs yang dikunjungi tiap negara dan menyamakan jumlah situs tiap negara

4.5 Judul yang dipakai untuk skripsi

     Analisis faktor – faktor yang mendorong penggunaan teknologi dan komunikasi pada perpustakaan di Negara berkembang.

References

Gomez, R., & Gould, E. (2009). The “cool factor” of public Users’ perceptions of trust in libraries. www.emeraldinsight.com, 249-261.