Rakutan Raksasa E-commerce Asal Jepang

Rakutan  raksasa  e-commerce asal Jepang

 

Tri subagyo C1C017092 

Pendapatan            :  1,101 triliun JPY (2018)

CEO                        :  Hiroshi Mikitani (7 Feb 1997–)

Kantor Pusat          :  Setagaya, Tokyo, Jepang

Pendiri                     :  Hiroshi Mikitani

Anak perusahaan   :  Kobo Inc, Kenko.com,Inc., LAINNYA

Situs Web                :   https://www.rakuten.co.jp/atau https://global.rakuten.com/corp/about/company/ 

 

Profil singkat

Rakuten Inc adalah bisnis e-commerce dan internet yang berasal dari Tokyo, Jepang. Perusahaan ini diciptakan oleh Hiroshi Mikitani pada tahun 1997 sebagai MDM Inc. Ia masih menjabat sebagai Kepala Eksekutif. Rakuten Shopping Mall atau Rackuten Ichiba mulai beroperasi pada Mei 1997 dan merupakan situs terbesar di Jepang. Itu juga merupakan angka penjualan terbesar di dunia. Pada tahun 1999, nama perusahaan diubah menjadi Rakuten Inc. Nama itu sendiri berasal dari kata Jepang untuk optimisme atau rakuten. Pada 2012, perusahaan menghasilkan US $ 4,6 miliar dan mendatangkan laba operasi US $ 244 juta. Pada 2013, jumlah karyawan lebih dari 10.000 secara global.

Rakuten berfokus pada pengalaman berbelanja lengkap untuk pembeli yang dipengaruhi oleh prinsip Jepang Omotenashi. Konsep ini berarti menyediakan layanan pribadi dan berkualitas tinggi. Ini diterjemahkan secara online dengan memungkinkan penjual untuk menyesuaikan halaman melalui tata letak yang unik, foto, dan kampanye promosi. Vendor memperbarui halaman-halaman ini secara teratur dan dapat membuat jalur komunikasi langsung dengan pelanggan. Idenya adalah untuk menghindari pendekatan standar dan menciptakan pengalaman yang menyenangkan.

 

Ekspansi

Selama 2005, perusahaan memulai ekspansi internasional melalui akuisisi dan usaha patungan. Salah satu yang terbesar adalah akuisisi buy.com yang sejak itu telah berganti nama menjadi Rakuten.com Shopping di Amerika Serikat. Di negara lain, perusahaan telah mengakuisisi Priceminister di Prancis, Ikeda di Brasil, Tradoria di Jerman, Play.com di Inggris, Wuaki.tv di Spanyol dan Kobo Inc di Kanada.

Pada tahun 2005, Rakuten mulai berkembang di luar Jepang, terutama melalui akuisisi dan usaha patungan. Akuisisinya meliputi Buy.com (sekarang Rakuten.com di AS), PriceMinister (Prancis), Ikeda (sekarang Rakuten Brasil), Tradoria (sekarang Rakuten Deutschland), Play.com (UK), Wuaki.tv (Spanyol), dan Kobo Inc (Kanada). Perusahaan ini memiliki investasi di Pinterest, Ozon.ru, AHA Life, dan Daily Grommet.

Pada tahun 2012, pendapatan perusahaan mencapai US$ 4,7 miliar dengan laba usaha sekitar US$ 770 juta Pada Juni 2013, Rakuten, Inc melaporkan memiliki total 10.351 karyawan di seluruh dunia.

Pada 16 November 2016, Rakuten mengumumkan kesepakatan €220 juta untuk sponsor global dengan klub sepak bola Spanyol FC Barcelona mulai La Liga musim 2017-18 hingga 2020, menggantikan Qatar Airways untuk peran ini. Rakuten Viber juga akan menjadi saluran komunikasi resmi FC Barcelona.Pada Mei 2018, Rakuten meluncurkan jaringan seluler nirkabel di Jepang. 

Tipe Bisnis

Perusahaan telah secara signifikan memperluas jenis bisnis yang dioperasikannya melalui berbagai akuisisi. Beberapa di antaranya adalah:

1.         Ritel Online: Perusahaan ini memiliki operasi ritel di Jepang dan di banyak negara secara global. Ini termasuk Rakuten.com (sebelumnya buy.com).

2.         Perbankan, Kredit, dan Pembayaran: Layanan yang ditawarkan di bidang ini mencakup layanan  kredit konsumen pribadi seperti pinjaman kartu, hipotek, dan layanan perbankan lainnya.

3.         Portal dan Media: Layanan di area ini mencakup pengelolaan situs portal seperti gateway internet, dll.

4.         Perjalanan: Ini termasuk situs web yang mengelola pemesanan hotel dan layanan perjalanan lainnya.

5.         Sekuritas: Layanan termasuk broker sekuritas online.

6.         Olahraga Profesional: Perusahaan mengelola tim bisbol profesional serta perencanaan dan penjualan barang dagangan terkait.

7.         Entertainment: Termasuk seperti video online 

Model bisnis Rakute.com

Meskipun Rakuten menjual barang dalam banyak kategori seperti kompetitornya, perusahaan tidak ingin dilihat sebagai Amazon berikutnya. Sebaliknya, perusahaan ingin berdiri terpisah dari situs e-commerce standar tradisional dan sebagai gantinya mendorong pelanggan untuk membeli dari orang, bukan internet.

Pasar Virtual

Visi untuk Rakuten.com adalah untuk mengubahnya dari situs e-commerce menjadi versi online dari pasar fisik. Toko-toko dipasar ini tetap otonom, dengan pemilik toko bebas untuk menyesuaikan etalase mereka dan berkomunikasi dengan pelanggan. Situs ini juga berupaya untuk melengkapi penjual dengan alat dan teknik untuk menjadi menguntungkan daripada bersaing secara langsung dengan mereka.

Sasaran pasar

Perusahaan ini memiliki kemitraan dengan beberapa ribu pedagang dan menjual hampir 14 juta produk di berbagai kategori. Ini berarti ada sesuatu yang tersedia untuk semua orang. Audiens dasar sebagian besar berasal dari wilayah metropolitan dan nyaman dengan belanja online. Orang-orang ini tidak terburu-buru dan menikmati menjelajah untuk barang-barang yang belum ditemukan.

Strategi Seluler

Pada 2012, lalu lintas seluler menyumbang 10 hingga 15 persen pengunjung Rakuten.com. Situs ini melihat angka ini terus tumbuh seiring tren peningkatan belanja online. Inilah sebabnya mengapa perusahaan berinvestasi dalam saluran ini dan memberikannya karena kepentingannya.

Aliran pendapatan

Perusahaan memiliki struktur biaya tiga bagian untuk pedagang yang ingin menjual di situs web. Ini termasuk biaya keanggotaan, komisi, dan biaya per item. Keanggotaan adalah sekitar $ 99 per kuartal atau $ 33 per bulan. Komisi ini antara 8 persen dan 15 persen tergantung pada kategori yang berbeda. Dan biaya per item adalah 99 sen yang dibebankan saat item tersebut benarbenar dijual. Tidak ada biaya untuk mendaftar item di situs web.

Saluran pendapatan lain adalah paket berbeda untuk penjual. Tingkat profesional dapat menjual sebanyak 50.000 produk sementara profesional plus memungkinkan penjual untuk membuat daftar barang tak terbatas di toko mereka. Selain itu, tingkat profesional memiliki akses terbatas ke Buymail, layanan yang memungkinkan pedagang untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan. Sedangkan Profesional plus memungkinkan akses tak terbatas ke layanan ini. Ini adalah faktor pembeda utama untuk situs web karena platform lain seperti Amazon.com tidak memungkinkan pedagang untuk memasarkan langsung ke pelanggan. 

Keuntungan dan Kerugian Berjualan Rakutan.com

Keuntungan

1.         Marketplace Bukan Pesaing: Model bisnis Rakuten mendorong pedagang untuk tumbuh dan mengembangkan toko mereka. Situs web itu sendiri tidak menjual produk apa pun melainkan menyediakan alat dan layanan untuk membantu pedagang mengembangkan bisnis mereka sendiri. Dengan cara ini, pedagang hanya harus bersaing dengan pedagang lain.

2.         Akses ke Pemirsa Masif: Pasar adalah salah satu situs web e-niaga yang tumbuh paling cepat di dunia. Amazon, eBay, dan Rakuten adalah salah satu pasar teratas di dunia dengan jutaan pengunjung menelusuri web mereka. Menjual di pasar-pasar ini memungkinkan akses ke basis pelanggan yang sudah mapan dengan sangat sedikit pengeluaran ekstra untuk iklan.

3.         Ragam Produk: Karena Rakuten memungkinkan penjual untuk membuat daftar barang dalam berbagai kategori, penjual memiliki kebebasan untuk mendaftarkan hampir semua barang yang ingin mereka jual. Kisaran harga untuk barang-barang ini juga sangat luas.

4.         Fleksibilitas Harga: Karena Rakuten.com berfokus pada menciptakan tautan antara penjual dan pembeli, pedagang memiliki peluang untuk menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan berdasarkan layanan, kualitas, dan keandalan yang sangat baik. Hal ini dapat membantu membangun pembeli  dan dapat membantu pedagang menjual dengan harga yang sedikit lebih tinggi daripada pesaing.

5.         Investasi Rendah dalam Infrastruktur: Karena biaya yang dikenakan oleh situs web untuk daftar tidak terlalu tinggi, dibandingkan apabila membuat situs web sendiri.

6.         Akses ke Pelanggan Internasional: Jutaan pelanggan dari seluruh dunia mengunjungi Rakuten.com. Ini berarti bahwa dengan mendaftarkan barang-barang Anda di situs web, pelanggan internasional ini cenderung mengunjungi toko Anda.

Kerugian

1.         Perlunya memasarkan Toko: Meskipun Rakuten.com menyediakan platform yang efisien untuk mendaftarkan barang, para pedagang memiliki tanggung jawab untuk membedakan diri dari orang lain dengan menciptakan etalase yang menarik dan menarik serta berkomunikasi dengan pembeli. Agar bisa menarik para pembeli untuk membeli produk mereka.

2.         Menangani Pengiriman dan Logistik: Ini adalah tantangan besar bagi penjual yang lebih kecil baik dalam mengelola biaya dan memastikan keandalan.

Tips Berjualan di Rakutan.com

Meskipun relatif mudah untuk mulai menjual melalui platform online seperti Rakuten.com, masih ada beberapa langkah tambahan yang dapat diambil untuk memastikan kesuksesan. Diantaranya:

1.         Kustomisasi Toko Anda

Opsi ini tersedia untuk semua pedagang Rakuten.com dan merupakan salah satu yang harus digunakan dengan kapasitas penuh. Sebuah etalase khusus memungkinkan pedagang untuk menarik pelanggan dan membuat tautan dengan mereka. Ini juga memungkinkan penjual untuk tampil lebih profesional atau berbicara kepada audiens target. Pedagang memiliki opsi untuk menambahkan logo atau gambar yang membantu menciptakan sinergi di berbagai platform yang mungkin digunakan pedagang untuk menjual. Pedagang juga dapat membuat halaman produk yang disesuaikan untuk produk khusus yang perlu disorot. Mengelola semua konten ini mudah dilakukan melalui alat manajemen yang ditawarkan oleh situs web.

2.         Buat Konten yang Menarik

Banyak penjual melakukan kesalahan dengan mendaftarkan barang mereka dan tidak berfokus pada deskripsi dan detail. Ini merupakan hal yang harus dihindari. Tidak setiap item berbicara untuk dirinya sendiri dan tidak setiap pelanggan datang untuk menemukan produk tertentu. Sebaliknya, deskripsi yang ditulis dengan baik dapat meyakinkan calon pelanggan untuk membuat keputusan untuk membeli.

3.         Gunakan Alat Pemasaran

Rakuten.com berupaya mendukung pedagangnya melalui alat dan teknik untuk membantu meningkatkan penjualan. Ini membantu pedagang dan perusahaan. Ada beberapa alat luar biasa yang tersedia untuk digunakan yang dapat membantu pedagang mencapai kesuksesan.

4.         Gunakan Promosi

Rakuten.com menawarkan kepada pedagangnya alat promosi yang berguna seperti penawaran harian. Ini dapat membantu pedagang menarik perhatian para pembeli.

5.         Bekerja dengan Konsultan e-commerce

Rakuten.com menawarkan layanan ECC atau konsultan e-niaga kepada para pedagang. Tujuan ECC adalah membantu memaksimalkan penjualan dan menumbuhkan bisnis. Konsultan ini dapat membantu dengan meninjau daftar, menawarkan praktik terbaik pasar dan membantu berpartisipasi dalam kegiatan promosi yang tepat.

Kelebihan dan Kekurangan Rakuten

Kelebihan

1.         Adanya Rakuten super points yang dapat di peroleh dari layanan Rakiten Seperti : belanja, konten streaming, perbankan, atau lainnya. Point tersebut dapat digunakan untuk menikmati layanan lainnya.

2.         Budaya perusahaan yang beragam, dinamis, dan terbuka. Tenaga kerja perusahaan terdiri dari karyawan berbakat dari lebih dari 70 negara dan wilayah. Sistem yang ada memastikan bahwa masing-masing dari mereka dapat mencapai potensinya. Komunikasi lintas batas nasional dan organisasi menjadi lebih mudah dengan kebijakan perusahaan menjadikan bahasa internal resmi Inggris.

3.         tentang sistem pembayaran, terdapat banyak metode pembayran sehingga memudahkan para pembeli. kartu kredit, Paypal, prabayar, debit langsung dsb.

4.         Barang yang tersedia lumayan lengkap. Seorang pedagang dapat kebebaasa untuk menjual produknya. Hanya ada beberapa produk yang tidak dapat dijual melalui pasar. Ini termasuk, misalnya, alkohol, rokok, obat-obatan atau penjualan B2B. sedangkan pembeli akan kebih mudah dalam mendaatkan barang yang diinginkannya.

5.         Penganganan serius dari pihak Rakuten apabila ada keluhan dari para penjual maupun pembeli. Contohnya: Pada tahun 2013, pembeli online melaporkan tagihan yang salah pada kartu kredit mereka setelah pembelian Mei melalui Rakuten.com. Menurut laporan berita pada saat itu, hampir $ 10.000 dolar dibebankan pada barang-barang seperti katup gas, langganan koran di Cleveland, tiket pesawat di Jerman dan jam waktu gudang di Kolombia. Pengguna di SlickDeals.net juga mengeluhkan tuduhan penipuan kartu kredit setelah menggunakannya di Rakuten. Beberapa pengguna juga membuka akun baru dengan informasi pribadi mereka seperti tanggal lahir dan nomor jaminan sosial. Rakuten menanggapi laporan itu dengan sangat serius dan berjanji untuk bekerja dengan pihak berwenang untuk menyelidiki. Perusahaan tetap tidak mengetahui adanya pelanggaran terhadap sistem mereka. Staf Rakuten berkomunikasi dengan orang-orang yang mengajukan keluhan melalui Facebook dan forum untuk meminta mereka menghubungi untuk membantu menyelesaikan masalah.

6.         Website yang mudah. Website Rakuten memiliki banyak sekali pilihan produk, jadi bagi para konsumen yang ingin membeli produk apapun juga dapat dengan mudah mendapatkannya pada website ini. Pada website ini terdapat kotak dialog yang digunakan untuk melakukan pencarian produk yang diinginkan. Website ini juga dilengkapi dengan petunjuk sub menu cara membeli, cara membayar serta cara pengiriman sehingga memudahkan para pengunjung yang ingin melakukan transaksi. Selain itu, Belanja online di Rakuten sangat praktis karena website ini dilengkapi dengan shopping guide untuk memudahkan calon member mereka untuk melakukan pendaftaran member secara gratis, melakukan pencarian barang, cara membeli, cara membayar dan cara pengiriman barang. Setelah mendaftar member akan memiliki akun pribadi yang berisi keranjang belanja, dan data riwayat pembelian.

7.         Terdapat Situs web yang dijalankan pelanggan yang disebut Rakutenfraud.com yang dibuat untuk menyoroti masalah dengan keamanan situs.

8.         Deskripsi produk lengap. Ada beragam informasi tentang produk yang di jual. Mulai dari Warna, Bahan, ukuran dsb. 

Kekurangan

1.         Design atau tampilan website yanng sedikit kurang menarik karena warna yang digunakan pada tampilan website ini terlalu monoton.

2.         Rakutan shooping memungkinkan hampir semua penjual untuk mendirikan toko mereka sendiri dan menjual barang. Kebebasan ini sering menampilkan penipuan. Sejumlah pembeli mengalami pelanggaran kartu kredit saat berbelanja di Rakuten, dengan informasi kredit dan pribadi mereka seperti SSN yang dicuri. Rakuten serius menanggapi masalah seperti ini.

Daftar Pustaka

https://srtgmbh.com/en/online-shop/rakuten-erstellen-lassen/

https://global.rakuten.com/corp/about/

https://www.cleverism.com/rakuten-japanese-ecommerce-platform/

http://oktavianus94.blogspot.com/2014/05/e-commerce-pada-sebuah-web-rakutancoid.html

https://blog.sellerschoice.digital/what-is-rakuten?hs_amp=true

The “cool factor” of public access to ICT Users’ perceptions of trust in libraries, telecentres and cybercafe´s in developing countries

Kelompok 9 tugas pembahasasan jurnal artikel

Mata Kuliah  :  Sistem Informasi Manajemen

Dosen             :   Dr. Yanuar Restianto, SE, M.Acc, AK

Mahasiswa     :  Tri Subagyo ( C1C017092 )

The “cool factor” of public access to ICT

Users’ perceptions of trust in libraries, telecentres and cybercafe´s in developing countries

1.1  Latar Belakang

Informasi dan teknologi komunikasi (TIK) memainkan peran penting dalam pengembangan global dan tempat-tempat seperti perpustakaan, Telecenter, dan cybercafé, yang menawarkan akses publik ke TIK, dan dapat membuat TIK dapat diakses oleh sektor yang lebih luas dari populasi. Akses yang lebih luas ke TIK dapat memiliki konsekuensi positif terhadap perkembangan sosial dan ekonomi penduduk yang terpinggirkan dan kurang terlayani serta bantuan yang disebut kesenjangan digital. Tetapi untuk TIK di tempat-tempat akses publik untuk memberikan kontribusi bagi pengembangan manusia, baik TIK dan tempat harus dipercaya dan digunakan.

Studi ini dilakukan dalam kemitraan dengan tim peneliti lokal yang mempelajari perpustakaan umum, telecenter, warung cyber, dan tempat-tempat penting lainnya di masing-masing negara. Ini dirancang dengan berbagai pengumpulan data dan metode analisis untuk menyediakan data yang akan memberikan wawasan luas tentang sifat dari tempat akses publik ini, bagaimana TIK digunakan di dalamnya dan oleh siapa. Tim-tim lokal mengikuti kerangka kerja konseptual bersama untuk studi yang meliputi tinjauan dokumen, wawancara ahli dan operator, pengguna, kunjungan lapangan, dan kelompok fokus. Sekitar 25.000 orang disurvei dan 250.000 tempat akses publik di seluruh dunia diwakili dalam penelitian ini. Survei pengguna yang dilakukan oleh masing-masing tim didasarkan pada templat bersama yang diterjemahkan dan disesuaikan dengan kebutuhan dan fitur masing-masing negara.

1.2  Rumusan Masalah

1.      Apa peluang untuk memperkuat institusi yang menawarkan akses publik ke informasi dan komunikasi, khususnya kepada masyarakat yang kurang terlayani, dan terutama melalui penggunaan TIK digital ?

2.      Apa sifat dari tempat akses publik di setiap negara, terutama berfokus pada masalah akses yang setara, kapasitas dan pelatihan manusia, dan lingkungan politik dan ekonomi, menggunakan kerangka kerja akses, kapasitas, dan lingkungan (ACE) ?

1.3 Tujuan Riset

Makalah ini bertujuan untuk menentukan bagaimana kepercayaan dan persepsi membentuk penggunaan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) di tempat-tempat akses publik (perpustakaan, telecenter, dan brankas cyber) di 25 negara berkembang di seluruh dunia. Makalah ini adalah bagian dari studi yang lebih besar, Studi Akses TIK Lansekap Publik, yang bertujuan untuk memahami apa yang terjadi di berbagai jenis akses publik, bagaimana mereka memenuhi kebutuhan masyarakat yang kurang terlayani di berbagai negara, dan bagaimana mereka dapat diperkuat untuk memberikan kontribusi yang lebih baik bagi pembangunan global.

1.4 Manfaat Riset

1.      Menginformasikan keputusan kebijakan tentang inisiatif akses publik.

2.      Menginformasikan penelitian di masa depan untuk lebih memahami penyebab dan konsekuensi kepercayaan pada akses publik terhadap TIK.

3.      Membantu mendapatkan pemahaman yang lebih bernuansa tentang cara layanan disediakan di tempat-tempat yang menawarkan akses publik ke TIK.

2.1 Teori

     Teori yang digunakan dalam penelitian yaitu difokuskan pada Cybertrust, terutama pada keamanan dan kepercayaan dalam transaksi elektronik : e-learning, e-commerce, e-government, dll. (Urban dan Sultan, 2000; Dutton dan Shepherd, 2006). Meskipun demikian, Cybertrust sebagai topik baru yang menarik di pusat akses publik (Rajalekshmi, 2007). Dalam penelitian tersebut, tidak ditemukan bukti tentang kekhawatiran yang meningkat untuk keamanan cyber di pusat akses publik.     Banyak penelitian baru-baru ini tentang kepercayaan dan TIK telah berpusat di sekitar pembangunan modal sosial, merujuk pada Putnam (1993) dan konseptualisasi modal sosial sebagai fungsi kualitas jaringan, norma timbal balik dan kepercayaan. Onyx dan Bullen (2000) menyarankan lima tema sebagai bagian dari socialcapital: jaringan, timbal balik, kepercayaan, norma bersama, dan agensi sosial. Pigg dan Crank (2004) menambahkan konsep "solidaritas terikat" dan "kepercayaan yang dapat ditegakkan" dan menyarankan kerangka kerja analitis untuk menilai TIK berdasarkan lima komponen untuk modal sosial: jaringan, sumber daya untuk tindakan, transaksi timbal balik, solidaritas terbatas, dan kepercayaan yang dapat ditegakkan.

Teori tersebut relevan dengan penelitian ini, karena dalam analisis keselamatan, kredibilitas, dan reputasi sebagai faktor yang mencerminkan gagasan jaringan, timbal balik, norma bersama, dan agensi sosial sebagaimana dibahas di atas. Gagasan solidaritas terikat sebagai faktor keempat dalam analisis, “keren” sebagai indikator kepercayaan bagi pengguna TIK di tempat akses publik.

2.2 Konsep

     Hanya sedikit penelitian tentang "keren" dalam literatur akademis, dan perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk memahami dimensi penting dari kepercayaan. Keren telah berevolusi untuk diadopsi oleh Kaukasia di AS dan di seluruh dunia Barat sebagai ciri khas mereka. Menjadi keren itu penting bagi kaum muda, dan itu mendorong miliaran dolar pembelian konsumen setiap tahun. Adopsi produk dan difusi di kalangan anak muda sering kali bergantung pada faktor-faktor keren atau merekomendasikan produk kepada teman-teman mereka (Neale dan Russell-Bennett, 2009).

Mengingat bahwa "keren" identik dengan remaja, membuat kecenderungan ke dalam konsep "youthcapes" dan penggunaan media oleh remaja seperti yang dijelaskan oleh Maira dan Soep (2005). Mereka menggambarkan pentingnya menyelidiki ke mana remaja pergi, dan bagaimana pengaruhnya dalam masyarakat.

Karena remaja/usia muda termasuk dalam kategori ideologis, maka tempat-tempat akses publik harus mempromosikan lingkungan yang dianggap “keren,” di mana remaja menggunakan teknologi. Sementara uraian tentang remaja di atas tidak secara eksplisit menyatakan mengapa dan kemana mereka pergi, pelajaran dapat diambil dari penelitian di radio komunitas: agar remaja atau usia muda dapat dilibatkan, dan “memperoleh keterlibatan sosial dan emosional, oleh karena itu tingkat motivasi yang tinggi untuk berpartisipasi ”(Chavez dan Soep, 2005).

2.3 Riset Sebelumnya

     Ada banyak penelitian sebelumnya yaitu tentang perpustakaan umum dan TIK (Walkinshaw, 2007; Rutkauskiene, 2008), terutama di Amerika Serikat (Bertotet al., 2005, 2006.2007), tentang telecenter untuk pengembangan masyarakat (Proenzaet al., 2002; Terbaik andKumar, 2008; Etta dan Parvyn-Wamahiu, 2003; Kuriyan dan Toyama, 2007; Colle, 2000; Gomezet al., 1999), dan pada tingkat yang lebih rendah, tentang keselamatan cyber dan kontribusinya pada inklusi sosial dan digital (Gurol dan Sevindik, 2007; Haseloff, 2005; Robinson, 2004; ITP23,3248.

     Salah satu contoh untuk mengetahui bagaimana dan mengapa dijadikan sebagai referensi bagi penelitian yaitu Rangaswamy, 2008). Meskipun demikian, kelemahan dari penelitian sebelumnya yaitu tidak ditemukan perbandingan sistematik dari berbagai tempat dan di berbagai negara tentang akses TIK.

2.4 Kerangka Pemikiran Teoritis

     Setiap diskusi tentang remaja tidak akan lengkap tanpa menilai peran orang tua. Sebuah studi baru-baru ini yang dilakukan oleh Palet Al di pedesaan India membahas bagaimana orang tua memandang teknologi dan komputer, dan bagaimana hal ini memengaruhi apa yang mereka inginkan untuk masa depan anak-anak mereka. Mereka menemukan bahwa orang tua tidak terlalu peduli dengan apa yang anak-anak mereka perintahkan di komputer, tetapi mereka melihat penggunaan komputer sebagai manfaat bagi masa depan anak-anak mereka: Dari tanggapan yang cukup standar dari komputer dapat membawa akses ke pekerjaan dan rasa hormat di masyarakat, untuk semakin optimis, "anak-anak dapat belajar bahasa Inggris dari komputer," semua ide ini memegang benang merah dari negosiasi kelas yang mendasarinya (Palet al., 2009)

Mereka juga menemukan bahwa orang tua melihat komputer sebagai sumber daya bersama : gagasan mereka bahwa komputer lebih baik digunakan dalam kelompok, belajar bersama. Meskipun sebagian besar orang tua tidak membahas spesifik perangkat dalam pertanyaan pembelajaran, mereka menekankan pentingnya kepemilikan bersama dan belajar dari satu sama lain, yang menerapkan sumber daya teknologi dan non-teknologi (Palet al., 2009).

Ini menggarisbawahi pentingnya tempat-tempat akses publik untuk mendorong kelompok dan kolaborasi, yang menurut kaum muda sebagai faktor penting dalam menentukan komputer-komputer mereka di tempat akses publik (seperti gambaran di bawah ini). Makalah ini berkontribusi lebih lanjut mengenai wawasan tidak hanya untuk memahami keamanan, kredibilitas, dan reputasi sebagai dimensi kepercayaan, tetapi untuk pemahaman yang lebih baik tentang kesenjangan yang ada dalam literatur tentang "keren" dan bagaimana kontribusi untuk mempercayai dalam penggunaan TIK di tempat-tempat akses publik.

3.1 Desain Riset/Study

Penelitian ini bersifat eksploratif, dan memberikan perspektif awal tentang pola dan hubungan yang luas. Makalah ini menyajikan data agregat di semua negara, dengan perhatian khusus pada kesamaan di antara mereka. Temuan yang kami diskusikan adalah indikasi tren dalam kaitannya dengan masalah kepercayaan, dan digunakan; bukan angka absolut yang berlaku tepat untuk situasi apapun. Mengingat keterbatasan ruang, kami merangkum diskusi dari tiga faktor pertama, dan menawarkan analisis yang lebih mendalam tentang faktor keempat, faktor "keren", yang diberikan tingkatnya dalam literatur penelitian.

3.2 Definisi dan pengukuran

Proses berulang pengumpulan data dan analisis (Barzilai-Nahonet al., 2009) dilakukan dalam dua fase. Wawasan dan diskusi yang muncul dari Fase 1 memandu dan mempertajam fokus Fase 2. Sejak awal, kami mengidentifikasi sebuah kerangka kerja, RealAccess, yang dikembangkan di Afrika Selatan oleh Bridges.org (www.bridges.org). Kami mengadaptasi dan memperbaiki Akses Nyata dan menyebut kerangka kerja yang dihasilkan kerangka kerja ACE sebagai alat untuk memahami berbagai faktor ekonomi, politik, pendidikan, infrastruktur, budaya, organisasi, dan faktor-faktor lain yang mempengaruhi cara orang menggunakan TIK dalam akses publik. Tiga pilar kerangka kerja ini adalah: Akses, kapasitas, lingkungan.

3.3 Populasi, Sample dan Sampling

Dari 237 negara dan wilayah yang mungkin ada di dunia, 25 negara terakhir dipilih berdasarkan empat set kriteria. Negara tersebut yaitu: Aljazair, Argentina, Bangladesh, Brasil, Kolombia, Kosta Rika, Republik Dominika, Ekuador, Mesir, Georgia, Honduras, Indonesia, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Malaysia, Moldova, Mongolia, Namibia, Nepal, Peru, Filipina, Afrika Selatan, Sri Lanka, Turki, dan Uganda. Sekitar 25.000 orang disurvei dan 250.000 tempat akses publik di seluruh dunia diwakili dalam penelitian ini

3.4 Sumber dan Metode Pengumpulan Data

Secara total, 19 tim peneliti lokal dipilih (dengan beberapa peneliti mewakili lebih dari satu negara) mengikuti panggilan internasional untuk proposal. Peneliti utama dari masing-masing tim dihimpun dua kali, pada awal dan pertengahan proses penelitian, untuk membahas tujuan, metodologi, dan temuan-temuan baru dari penelitian ini. Laporan negara terperinci disiapkan oleh masing-masing tim penelitian lokal melalui templat pengumpulan data, yang dirancang untuk membantu setiap tim mengelola pekerjaan lapangan lokal mereka untuk menjawab pertanyaan terperinci tentang masalah ACE di setiap jenis tempat yang diteliti. Setiap tim melakukan penelitian lokal dalam bahasa lokal, menggunakan metode pengumpulan data berikut : Tinjauan dokumen, wawancara ahli, kunjungan situs, survey pengguna menggunakan kuesioner, dan wawancara operator. Pengumpulan data dilakukan dengan dua cara yaitu, menggunakan metode distribusi langsung (direct distribution method) dan wawancara langsung kepada responden. Metode distribusi langsung adalah dengan mendatangi para responden secara langsung untuk menyerahkan ataupun mengumpulkan kembali kuesioner. Metode ini bertujuan untuk memperoleh tingkat pengembalian kuesioner yang tinggi. Pengambilan kembali kuesioner disesuaikan dengan waktu yang telah disepakati oleh peneliti dengan yang bersangkutan. Sedangkan metode wawancara langsung adalah berbicara dan berhadapan langsung dengan sasaran responden yang dimaksudkan.

3.5 Instrumen penelitian

1.      Wawancara ahli. Identifikasi setidaknya sepuluh spesialis di bidang yang diminati proyek dan lakukan wawancara mendalam dengan mereka. Panduan wawancara tidak disiapkan di masing-masing negara tergantung pada kebutuhan dan konteks lokal. Sekitar sepuluh hingga 15 wawancara dengan para ahli dilakukan per Negara.

2.      Kunjungan situs. Identifikasi, kunjungi, dan amati enam tempat atau lebih dari masing-masing jenis (perpustakaan, telecenter, layanan cyber ́, atau lainnya). Kunjungan situs dilakukan selama minimal satu hari, pastikan untuk menyertakan situs perkotaan dan non-perkotaan (idealnya tiga dari setiap tingkat). Dalam memilih lokasi, tim peneliti mengidentifikasi sampel kasus tipikal dari setiap jenis tempat, termasuk situs kota dan non-kota. Rata-rata, ada 20 kunjungan per negara, total sekitar 500 situs dikunjungi.

3.      Survei pengguna. Informasi pengguna dikumpulkan melalui survei. Instrumen survei yang umum digunakan untuk mengelola kuesioner. Setiap tim negara diizinkan untuk menambahkan pertanyaan yang mereka rasa relevan dengan konteks lokal untuk memperkaya keseluruhan bukti. Di setiap situs, setiap pengguna kedua atau ketiga yang keluar dari pendapatan disurvei. Tim yang disurvei antara 40 dan 50 pengguna di setiap tempat. Pengguna total yang disurvei: sekitar 1.000 per negara. Mengingat waktu dan sumber daya yang terbatas, survei pengguna tidak dimaksudkan untuk memberikan contoh yang signifikan secara statistik dari populasi atau tempat yang diteliti, tetapi indikasi eksplorasi tren dan pola untuk perbandingan dan penelitian lebih lanjut.

4.      Wawancara operator. Identifikasi setidaknya satu operator di setiap situs yang dikunjungi dan tahan wawancara terstruktur untuk memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang tempat, pengguna, dan lingkungan. Total operator yang diwawancarai: sekitar 20 per negara.

5.      Tinjauan dokumen. Identifikasi dan tinjau literatur yang menonjol di negara ini, termasuk informasi statistik yang ada tentang populasi, penetrasi TIK, publik. “Faktor keren” dari akses ke tempat akses, kebijakan pemerintah, dan studi sebelumnya yang relevan dengan penelitian ini. Sekitar 40 dokumen per negara ditinjau.

3.6 Uji Kualitas Data

Kualitas data yang dihasilkan dari penggunaan instrumen penelitian dapat dievaluasi melalui dua uji, yaitu: uji validitas dan uji realibilitas.

1.      Uji Validitas

Uji validitas penelitian ini ditentukan oleh proses pengukuran yang akurat. Suatu instrumen pengukur dikatakan valid jika instrumen tersebut mengukur apa yang seharusnya diukur.

2.      Uji Reliabilitas

 Reliabilitas menunjukan konsistensi dan stabilitas suatu skor dari suatu instrumen pengukur.

3.7 Teknik Analisis Data

Kami melakukan tiga jenis analisis yang berbeda. Sebagai bagian dari studi luas, kami melakukan pengkodean terperinci dari semua data kualitatif dengan menggunakan variabel dari kerangka kerja ACE untuk setiap jenis tempat. Untuk makalah ini, kami menganalisis 17 variabel, mengelompokkannya di bawah empat kategori kepercayaan dan menganalisis tren menggunakan tabel pivot Excel (Meyer dan Avery, 2009). Semua pengkodean dilakukan oleh tim Peneliti UW mengikuti definisi dan kriteria yang jelas untuk setiap variabel. Integritas pengkodean diverifikasi melalui pemeriksaan langsung dan pengkodean buta ganda parsial untuk meminimalkan bias dan bias dalam interpretasi. Pengkodean interpretatif dari data kualitatif ini tidak dimaksudkan untuk bersifat statistik tetapi digunakan untuk lebih memahami tren dan pola yang muncul dalam data. Data kualitatif dari laporan negara kemudian digunakan untuk menjelaskan atau menggambarkan temuan. Akhirnya, kami melakukan pembacaan ulang dan diskusi rinci tentang laporan negara untuk mengidentifikasi dan mengelompokkan tren dalam data dan memastikan kami tidak melewatkan wawasan signifikan dari mitra penelitian lokal sehubungan dengan masalah kepercayaan.

4.1 Hasil Riset

·         Mengelompokkan tema utama yang muncul dalam data ke dalam empat kategori kepercayaan: keselamatan, relevansi, reputasi, dan "keren"

·         Keberhasilan penggunaan TIK di tempat-tempat akses publik mengharuskan mereka dianggap aman dalam tiga cara: fisik, sosial, dan teknologi.

·         Secara keseluruhan, persepsi keselamatan cenderung lebih tinggi di Telecenter daripada wilayah lain, media untuk keamanan cyber, dan terendah untuk perpustakaan. Patut dicatat bahwa perpustakaan cenderung dianggap aman, lokasi mereka cenderung dianggap paling tidak nyaman, dan dengan jam buka yang paling tidak nyaman. Telecenter, di sisi lain, umumnya dianggap lebih nyaman daripada tempat lain; mereka cenderung berlokasi terutama di daerah-daerah yang kurang terlayani, di mana tidak ada tempat akses publik lain yang tersedia. Cybercafe cenderung dianggap memiliki jam buka terbaik

·         Mengidentifikasi dua tema berbeda dalam kaitannya dengan relevansi yang secara dramatis memiliki manifestasi berbeda untuk perpustakaan umum, Telecenter, dan keamanan cyber: memenuhi kebutuhan lokal (diperbarui, konten yang relevan secara lokal, tersedia dalam bahasa lokal, dan didukung dengan sumber daya dan keterampilan yang relevan), dan menjadi sumber informasi yang kredibel (kredibilitas dan sensor)

·         Perpustakaan cenderung menikmati kredibilitas yang lebih tinggi daripada akses publik lainnya untuk keandalan informasi yang mereka tawarkan, mereka cenderung menderita dari rendahnya daya karena sumber daya yang ketinggalan zaman dan kurangnya konten yang relevan secara lokal. Siswa menjadi pengguna perpustakaan yang paling cocok; mereka aman untuk anak-anak dan mereka menawarkan sumber daya informasi yang kredibel, bahkan jika ketinggalan zaman.

·         Perpustakaan memiliki  dukungan politik tertinggi sementara telecenter dan cybercafe memiliki dukungan politik yang bervariasi. Cybercafe merupakan tempat yang paling populer dibandingkan perpustakaan dan telecenter

·         Cybercafe dianggap sebagai tempat yang paling keren dibandingkan perpustakaan dan telecenter.

4.2 Implikasi

Wawasan yang disajikan dalam makalah ini dapat membantu menginformasikan keputusan kebijakan tentang inisiatif akses publik, dan menginformasikan penelitian di masa depan untuk lebih memahami penyebab dan konsekuensi kepercayaan pada akses publik terhadap TIK. Memahami persepsi ini membantu mendapatkan pemahaman yang lebih bernuansa tentang cara layanan disediakan di tempat-tempat yang menawarkan akses publik ke TIK.

4.3 Keterbatasan riset

Studi ini merupakan terobosan dalam luasnya dan ruang lingkup dalam bahwa tidak ada penelitian lain yang secara sistematis melihat berbagai jenis tempat akses publik dan lintas berbagai negara di seluruh dunia. Meskipun demikian, luasnya penelitian ini juga berarti bahwa studi ini tidak memberikan analisis mendalam tentang tempat, negara atau pengalaman tertentu, dan temuan tidak dapat dengan mudah digeneralisasikan tanpa pemahaman yang jelas tentang konteks spesifik dan kerangka kerja analitik yang digunakan.

Sampel survei tidak dimaksudkan untuk mewakili statistik tetapi untuk memberikan indikasi tren yang bermanfaat. Itu dilakukan dengan menggunakan instrumen survei bersama, diterjemahkan dan diadaptasi untuk memenuhi kebutuhan setiap konteks. Hal ini memungkinkan lebih banyak fleksibilitas untuk mengadaptasi konteks tolocal, tetapi mengurangi komparabilitas hasil. Ini berarti bahwa sementara detail yang dibahas di sini mungkin bukan refleksi tepat dari satu negara; digabungkan di seluruh 25 negara mereka mewakili sumber tren dan pola yang bermakna tentang kepercayaan pada akses publik ke tempat-tempat TIK.

4.4 Saran untuk riset selanjutnya

Menambah jumlah situs yang dikunjungi tiap negara dan menyamakan jumlah situs tiap negara

4.5 Judul yang dipakai untuk skripsi

     Analisis faktor – faktor yang mendorong penggunaan teknologi dan komunikasi pada perpustakaan di Negara berkembang.

References

Gomez, R., & Gould, E. (2009). The “cool factor” of public Users’ perceptions of trust in libraries. www.emeraldinsight.com, 249-261.